USB版をお使いのお客様で、Calssist、Calstudio等のバージョンアップ後、ソフトが起動しなくなる場合があります。

この問題は、プロテクトドライバ（USBキーのためのデバイスドライバ）の再インストールで解消できる場合があります。

以下のリンク先からUSBキープロテクトドライバ （Ver7.8.1）をダウンロードしてインストールをお試しください。

https://sk-isv03.com/cal/skcal/user/sentinel_driver_setup_V781cmd.zip

【インストール方法】 

ダウンロードした『sentinel_driver_setup_v781cmd.zip』を解凍して作成される

「sentinel_driver_setup_v781インストール方法.pdf」を参照してください。  

上記を行ってもソフトが起動しない場合は、弊社サポートまでお問い合わせください。

Calssist、Calstudioの新バージョン公開に合わせ、「SKポータル」に新バージョンの表示を追加いたしました。
「SKポータル」のバージョンが古いと、追加した部分の表示が不完全な状態になっています。（他のバージョンの動作に影響はありません。）
大変お手数をおかけしますが、当サイトの「ユーザー様用」-「ダウンロード」のページを開き、「SKポータル」の手動更新用ファイルを実行して「SKポータル」をバージョンアップしていただきますようお願いいたします。 

『SKポータル』バージョンアップ方法　動画

当サイトの「ユーザー様用」-「FAQ（よくある質問）」-「FAQ_エラーメッセージ・不具合」に、設定方法を掲載しましたのでご確認ください。

下記の現象が起きる場合があります。（2021年７月現在）

・「オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません」と表示されCalstudioが起動できない。

・Calstudioのアルバムを開こうとすると、応答なしになる。

詳細と復旧方法は、「ユーザー様用」-「FAQ（よくある質問）」-「FAQ_Calstudio（キャルスタジオ）」のページをご覧ください。

これまでに頂戴したお問い合わせのうち、繁忙期に参考にしていただけそうなQ&Aをまとめました。

※ その他の疑問については、「FAQ（よくある質問）」のページをご覧ください。

※ 問題が解決しない場合は、弊社サポートまでお問い合わせください。

『USB版』『ネットワーク版』のお客様へ

キャルシリーズ製品のバージョンアップをされる際、通常『ネットワーク版』のすべてのキーと、『USB版』の一部のキーは、キーの自動更新（バージョンアップ）ができません。

そのため、ご連絡いただいたお客様には、弊社より手動更新の手順をご案内しております。

しかしながら、OS、ドライバ、その他ソフトウェアのバージョンアップにより、従来のように手動更新ができないケースが生じております。

★USBキーの種類について（ネットワーク版は赤色です。）

USBキーを販売時期の古いものから並べると、以下の①→②→③→④になります。

①　『HASP4』

②③『HASP HL』

④　『Sentinel HL』 

★手動更新の能否等について

①　『HASP4』・・・手動更新はできません。自動で更新された場合はそのままお使いください。

②③『HASP HL』・・・自動更新されない場合はご連絡ください。手動更新をお試しいただき、更新できない場合は別の対応方法をご相談させていただきます。

④　『Sentinel HL』 ・・・手動更新できます。自動で更新された場合もそのままお使いください。

※自動でも手動でも更新ができない場合

解除キー版への変更（無償）や、新しいキーとの交換（有償）、またはクラウドライセンス版への変更（有償）等をご提案しております。

更新ができないキーはメーカーサポートも終了しておりますので、無理な使用は避けていただくことをお勧めいたします。