ユーザー様へのお知らせ
◆ キャルシストVer19.0.4更新後、「PDF作成支援ツール」起動時に【実行時エラー‘75’:パス名が無効です】と表示され起動できない。
PDF作成支援ツールのレジストリ登録に失敗している可能性があります。
以下の手順で再セットアップを行ってください。
①PC再起動後、スタートメニュー 【設定】ーアプリと機能で「CalssistV19」をアンインストール
②アンインストール完了後、PC再起動
③CalssistV19の新規インストーラをダウンロードして新規インストールを実行してください。
Calssist Ver19(新規インストーラ)
https://sk-isv03.com/cal/skcal/download/fi19_setup.EXE
アンインストールと再セットアップで改善しない場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
◆ 1～3月のお問合せに関するお願い
1～3月は電話の混雑が予想されます。お問い合わせフォーム、Eメールの利用にご協力ください。2営業日以内に返信いたします。
・Eメール：sk-co@system-inn-kokusai.co.jp
Eメールには以下の内容をご記入ください。
「御社名」「ご担当者名」「電話番号」「ご利用のシステム名：Calssist (Ver )、Calstudio(Ver )、施設・機器台帳作成ツール(Ver ) 」「お問い合わせの内容」
添付ファイル等があれば添付してください。
◆ 弊社製品でプロテクト機器(USBキー)が認識しない場合（USB版のユーザー様へ）
USB版をお使いのお客様で、Calssist、Calstudio等のバージョンアップ後、ソフトが起動しなくなる場合があります。
この問題は、プロテクトドライバ（USBキーのためのデバイスドライバ）の再インストールで解消できる場合があります。
以下のリンク先からUSBキープロテクトドライバ （Ver7.8.1）をダウンロードしてインストールをお試しください。
https://sk-isv03.com/cal/skcal/user/sentinel_driver_setup_V781cmd.zip
【インストール方法】
ダウンロードした『sentinel_driver_setup_v781cmd.zip』を解凍して作成される
「sentinel_driver_setup_v781インストール方法.pdf」を参照してください。
上記を行ってもソフトが起動しない場合は、弊社サポートまでお問い合わせください。
◆ SKポータル手動更新のお願い（解除キー版、クラウドライセンス版のユーザー様へ）
Calssist、Calstudioの新バージョン公開に合わせ、「SKポータル」に新バージョンの表示を追加いたしました。
「SKポータル」のバージョンが古いと、追加した部分の表示が不完全な状態になっています。（他のバージョンの動作に影響はありません。）
大変お手数をおかけしますが、当サイトの「ユーザー様用」-「ダウンロード」のページを開き、「SKポータル」の手動更新用ファイルを実行して「SKポータル」をバージョンアップしていただきますようお願いいたします。
◆ Microsoft Edgeでスタイルシートが開けない場合
当サイトの「ユーザー様用」-「FAQ（よくある質問）」-「FAQ_エラーメッセージ・不具合」に、設定方法を掲載しましたのでご確認ください。
◆ 「Calstudioが起動できない」または「アルバムが開けない」場合の復旧方法
下記の現象が起きる場合があります。（2021年７月現在）
・「オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません」と表示されCalstudioが起動できない。
・Calstudioのアルバムを開こうとすると、応答なしになる。
詳細と復旧方法は、「ユーザー様用」-「FAQ（よくある質問）」-「FAQ_Calstudio（キャルスタジオ）」のページをご覧ください。
◆ 繁忙期によくあるお問い合わせ（2020年）
これまでに頂戴したお問い合わせのうち、繁忙期に参考にしていただけそうなQ&Aをまとめました。
※ その他の疑問については、「FAQ（よくある質問）」のページをご覧ください。
※ 問題が解決しない場合は、弊社サポートまでお問い合わせください。
◆ 『USBキー』の更新（バージョンアップ）について
『USB版』『ネットワーク版』のお客様へ
キャルシリーズ製品のバージョンアップをされる際、通常『ネットワーク版』のすべてのキーと、『USB版』の一部のキーは、キーの自動更新（バージョンアップ）ができません。
そのため、ご連絡いただいたお客様には、弊社より手動更新の手順をご案内しております。
しかしながら、OS、ドライバ、その他ソフトウェアのバージョンアップにより、従来のように手動更新ができないケースが生じております。
★USBキーの種類について（ネットワーク版は赤色です。）
USBキーを販売時期の古いものから並べると、以下の①→②→③→④になります。
① 『HASP4』
②③『HASP HL』
④ 『Sentinel HL』
★手動更新の能否等について
① 『HASP4』・・・手動更新はできません。自動で更新された場合はそのままお使いください。
②③『HASP HL』・・・自動更新されない場合はご連絡ください。手動更新をお試しいただき、更新できない場合は別の対応方法をご相談させていただきます。
④ 『Sentinel HL』 ・・・手動更新できます。自動で更新された場合もそのままお使いください。
| 画像番号 | キーの名称 |
自動更新（USB版） |
自動更新（ネットワーク版） |
手動更新 | お願い |
| ① | HASP4 |
△ キーの書込領域に空きがない場合は自動更新できません。 |
× | × |
更新(バージョンアップ)できない場合は、弊社までご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-627-752
|
| ② | HASP HL |
△ キーの書込領域に空きがない場合は自動更新できません。 |
× | △ | |
| ③ | |||||
| ④ | Sentinel HL | ○ | × | ○ |
※自動でも手動でも更新ができない場合
解除キー版への変更（無償）や、新しいキーとの交換（有償）、またはクラウドライセンス版への変更（有償）等をご提案しております。
更新ができないキーはメーカーサポートも終了しておりますので、無理な使用は避けていただくことをお勧めいたします。